Как потребитель может защитить свои права? Судиться из-за сотни недовешенных граммов, недоданной «десятки» или сломанного каблука на новых туфлях станет не каждый. Между тем для торжества справедливости доходить до суда, как показывает практика, вовсе не обязательно. Чаще всего достаточно дать понять нерадивому продавцу товара или услуги, что вы хорошо знаете свои права и готовы их защищать. Мы уже писали о том, что в нашем городе открылось Общество защиты прав потребителей (ОЗПП), прошел месяц, и мы решили узнать, как обстоят дела. Обращаются ли люди за помощью? И как решаются их проблемы?
По словам председателя ОЗПП А.И.Вороны, обращений было очень много. Самый неприятный, но и самый распространенный случай нарушения прав потребителей – это продажа товара ненадлежащего качества. В основном это бытовая техника (холодильники, стиральные машинки, музыкальные центры, домашние кинотеатры). Даже было обращение по поводу неисправности машинки для стрижки волос. Очень часто обращаются со своими проблемами покупатели сотовых телефонов.
В ОЗПП обратилась покупательница, которая приобрела холодильник «Атлант» за 17400 рублей. Оказалось, что в холодильнике не работает терморегулятор. Несколько раз обращалась к продавцу, к ней несколько раз приходили, но так ничего и не сделали. За это время в таком холодильнике успело испортиться множество продуктов. Тогда покупательница обратилась в ОЗПП. Вопрос был рассмотрен, подготовлены документы для искового заявления в суд. Но продавец решил не доводить дело до суда, и покупательнице заменили холодильник.
А вот такой пример: женщина купила в подарок дорогую ручку «Паркер» за 4500 рублей. Причем при покупке товара ей не дали никакой информации ни о товаре, ни о производителе. Придя домой, женщина засомневалась в подлинности ручки. При обращении в магазин женщина получила отказ, мотивированный тем, что ручка уже заправлена. Тогда возмущенная покупательница обратилась в ОЗПП, здесь ее выслушали и решили ее проблему. Дело в том, что «Паркер» продаются только аккредитованными дилерами. Ручки снабжены пятью картриджами для заправки, и по выбору покупателя при продаже товара подбирается перо. Ручка содержит драгоценные металлы. Ручки эти уникальны, и гарантия на них пожизненная. И, естественно, при покупке должны быть правильно оформлены все документы. Да и стоить настоящий «Паркер» будет гораздо дороже. Естественно, этот вопрос решился мирным путем.
По словам Андрея Вороны, чаще всего подобные конфликты решаются в досудебном порядке. Продавцы в лучшем случае признают неудовлетворительное качество товара сразу же, а в худшем – после того, как представлены результаты экспертизы. Естественно, никто не застрахован от ошибок - ни продавец, ни покупатель. Поэтому продавцы и предприниматели, решающие проблемы мирным путем, заслуживают одобрения. Если же урегулирования в досудебном порядке не получилось, будем обращаться в суд.
Например, сейчас готовится иск, по поводу стиральной машины. В период гарантийного срока было проведено 3 ремонта одной и той же неполадки. Покупатель требует замены машины или возврата денег. Но продавец отказывает, мотивируя это тем, что машина ломается по вине электросетей. Вопрос будет разбираться в суде.
Еще один судебный иск. Девушка купила брюки. Естественно, чтобы их надеть, подшила и погладила. После двух часов носки почувствовала дискомфорт. Оказались растертыми ноги с внутренней и наружной стороны. Продавец отказался вернуть деньги. Девушка обратилась в медсанчасть за справкой о нанесении повреждений. И даже после этого отказываются принять товар, ссылаясь на то, что брюки подшиты. Подготовлены все документы для судебного разбирательства.
Готовятся еще два иска по сложной бытовой технике. Музыкальный центр и домашний кинотеатр уже два месяца находятся на ремонте в сервисном центре. Ремонт не осуществляется по различным причинам.
ОЗПП тесно сотрудничает с ОБПР (отдел борьбы с преступлениями на потребительском рынке).
Очень много жалоб поступает на магазин «Магнит», но, к сожалению, все эти жалобы - по телефону, устного характера. Если бы покупатели пришли и написали заявление, то ОЗПП смогло бы провести проверку и решить те проблемы, которые возникают у покупателей.
Надо отметить, что в ОЗПП могут обращаться не только жители Азова, но и жители Азовского района. Также если товар был приобретен в Ростове, то ОЗПП сможет помочь.
У общества уже появились новые члены. Хочется отметить, что покупатель может себя заранее оградить от проблем, если перед совершением серьезной покупки обратится за квалифицированной помощью в ОЗПП. Здесь проанализируют договор и укажут на его слабые места.
