Чем отличается этот закон от предыдущего? Что в нем изменилось по сравнению с прежней редакцией, действовавшей на протяжении многих лет?
Два вида гарантии
Наше законодательство устанавливает довольно жесткие обязательства изготовителей во время действия гарантийного срока. В период гарантии потребитель может потребовать и замены товара, и его ремонта, и возврата денег. Однако обеспечение исполнения гарантийных обязательств - дело довольно дорогостоящее. Бывает так, что изготовитель готов ремонтировать товар, но для замены или возврата денег ему не хватает ресурсов. Но закон суров и его нужно исполнять. Поэтому большинство изготовителей стараются установить минимальный гарантийный срок на свои изделия. Останавливает их лишь боязнь конкуренции. Новый закон решает эту проблему. Теперь изготовитель может разделить свою гарантию на основную и дополнительную. В период основной гарантии он обязан удовлетворять любое из установленных законодательством требований потребителей - менять товар, уменьшать покупную цену, ремонтировать, возвращать деньги. А в период дополнительной гарантии изготовитель может самостоятельно определить срок и объем своих обязательств перед потребителем.
За качество в ответе все!
Всем, наверное, знакома такая ситуация: через полгода после покупки сломался товар иностранного производства. При этом магазин, где он был куплен, ликвидировался, а изготовитель находится в другой стране. Раньше подобные проблемы были практически неразрешимы. Теперь ситуация в корне меняется. Новая редакция закона позволяет предъявить претензии не только к продавцу или изготовителю товара, но и к импортеру - то есть к организации, которая ввезла импортный товар на территорию России. Найти такие фирмы несложно. В отличие от магазинов, которые возникают, как грибы после дождя, а потом мгновенно исчезают, создание нового импортера - дело довольно дорого-стоящее и сложное. Поэтому теперь покупатель импортных товаров будет защищен надежнее.
Деньги - по первому требованию
Текст статьи 18, перечисляющий способы действий, которые вправе совершить потребитель, если он убедится в том, что проданный ему товар оказался некачественным, дополнен специальным пунктом. Он гласит, что вместо предъявления претензий потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар.
До сих пор продавцы весьма неохотно расставались с деньгами, полученными от потребителей. Особенно на рынках, где чаще всего предлагался вариант замены бракованного товара на другой. Логика продавца в данном случае понятна: какой там недостаток - поди пойми, а деньги уже взяты, запущены в оборот, так что пусть себе человек меняет, может быть, поленится и больше не придет. Теперь появилась надежда, что покупатель сможет вернуть деньги без лишней мороки и гораздо проще, чем раньше.
Отказ от договора
Новая редакция закона впервые устанавливает особые правила для так называемого “дистанционного” способа торговли. Речь идет о продажах через Интернет, телемагазины, у индивидуальных распространителей или покупки через каталоги, рассылаемые по почте. Для этих видов торговли вводится право потребителя отказаться от покупки, без объяснения причин отказа, в любое время до получения товара, а после его получения - в течение десяти дней. За рубежом этот срок принято называть “периодом охлаждения”. Исключение составляют товары, которые были изготовлены по индивидуальному заказу и могут быть использованы только данным потребителем (например, торт с именным поздравлением, футболка с надписью и т.п.), а также товары, которые войдут в специальный перечень, утвержденный Правительством РФ.
