Много хороших, добрых для простого человека дел делается у нас в городе. Но есть мелочи, которые портят, причем регулярно, настроение, а то и здоровье, и в основном простым людям, в том числе и пожилым больным людям.
Ко мне обратился мой давний знакомый с просьбой разъяснить ему и, если можно, помочь. Дело в том, что он, живя один уже несколько лет, откладывает так называемые «гробовые». Позвонили ему из Сбербанка и пригласили прийти в Сбербанк, уточнить какие-то вопросы по его вкладу. Пошел он в Сбербанк возле мемориала и, простояв там несколько часов, ничего не добившись, вернулся домой и обратился ко мне. Я, не поверив его рассказу, решил сходить в Сбербанк и все увидеть и услышать своими глазами и ушами, чтобы не вводить в заблужденье других. Пришел в Сбербанк и ужаснулся. Было 9.30 утра, а войти в помещение уже было почти невозможно. Тесное душное помещение едва вмещало клиентов банка. Чтобы подойти к окошку контролера, нужно было выстоять долгую очередь, консультанта не было на месте, и неизвестно, когда он работает. Попытки пробиться к какому-нибудь контролеру натолкнулись на яростное сопротивление измученных клиентов, стоявших в очередях. Обращение к старшему, некоей Надежде Михайловне, на вид милой женщине, было оборвано: «Не мешайте работать, вон бабушки ждут, и вы подождите». А от бабушек я узнал, что они ждут с 7.30, и что здесь такой «бедлам» каждый день с утра до вечера.
Пошел в Сбербанк по улице Севастопольской и там увидел аналогичную картину. Помещение там попросторнее, но и клиентов набито. Кто стоит, кто на подоконниках устроился, кто на стенку облокотился или информационные стенды. Пошел в отделение Сбербанка напротив военкомата. Там вообще не помещение, а какая-то каморка, и клиентов тоже много.
Какой-то парадокс? В застойные годы магазины были пусты, а холодильники были забиты. В наши дни другой парадокс: безработица, заводы почти не работают, население (большая часть) - за чертой бедности, а клиентов Сбербанка все больше и больше, несмотря на компьютеризацию банковских операций, банкоматы и выросшее за последнее время количество отделений Сбербанка.
Одна из причин этого, по-видимому, заключается в том, что доверие населения к другим банкам подорвано различными пирамидами, банками-однодневками и другими проделками новоиспеченных банков. Но в банках «Центр-инвест», «Донхлеббанк», «Банк Москвы» я не видел такой массы клиентов, да и условия там - не чета Сбербанку, и отношение работников в этих банках к клиентам совсем другое. Очевидно, такое положение с обслуживанием клиентов в Сбербанке в какой-то степени связано с тем, что азовские отделения Сбербанка перешли в подчинение Батайскому отделению. У нас в городе строятся многочисленные магазины, кафе, офисы, дома и т.д., в том числе и за счет кредитов Сбербанка. Я не думаю, что Сбербанк настолько обнищал, что нет возможности улучшить обслуживание своих клиентов. Ведь, по итогам 2006 г., Сбербанк находится на втором месте в России по уровню капитализации. Очевидно, Сбербанк и его управляющие довольствуются авторитетом, заработанным его предшественником, – советскими сберкассами. Но то было другое, «застойное» время. Другие, вновь образовавшиеся банки это поняли и заботятся о своих клиентах, и не только процентами, но и своим сервисом и культурой обслуживания, заботятся о своих клиентах.
Хотелось бы узнать, что думают управляющие Сбербанка в вопросах улучшения обслуживания своих клиентов и в частности в вопросах уменьшения очередей, улучшения условий обитания клиентов и своих работников, работающих в шуме, гаме и испарениях своих клиентов, улучшения и доступности информации об услугах банка, к которой сейчас не подступиться. Вообще, этот пережиток «застойных лет» - очереди, на мой взгляд, стал неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Зайдите на почту на Петровском в любое время и убедитесь в этом. Огромные очереди законопослушных граждан, желающих оплатить услуги ЖКХ. И хотя почтамт значительно увеличил время своей работы, чтобы уплатить, надо простоять в очереди от 40 минут до двух часов. Особенно в послеобеденное время. Зайдите в поликлинику - те же очереди к врачам, несмотря на предварительную запись. А очереди в управлении соцзащиты…
В наше время, когда решаются национальные проекты, когда все больше и больше внимания уделяется решению социальных вопросов, стояние в очередях кажется мелочным фактом. Но постояв в очередях, послушав, о чем говорят в них наши граждане, надышавшись спертого воздуха в тесных помещениях и коридорах, начинаешь понимать, что не такая уж это мелочь!
Хотелось бы, чтобы Администрация города, наши избранники – депутаты городской Думы - и руководители некоторых организаций заинтересовались поднятой проблемой очередей в нашем городе и приняли бы решения, как-то решающие эти вопросы. Может, привлечь для этого многочисленные научные кадры работающих в городе учебных заведений? Ведь решили немаловажную в городе проблему движения городского транспорта. Хочется пожелать всем гражданам меньше стоять в очередях и успехов должностным лицам в решении «мелочной» проблемы очередей.
